Досить часто ми стикаємося з ситуаціями, коли ми, як співробітник, не можемо сприймати "неадекватні" вчинки нашого керівництва.
Уявіть, що ваше керівництво - найпротивніший у світі клієнт.
Які потрібно знайти підходи, щоб ваш клієнт був щасливий?
Пропоную один з поглядів на те, як можна себе поводити, щоб не руйнувати себе і не конфліктувати з клієнтом.
- Будь-який лист від керівництва чи висловлювання не сприймати на власний рахунок
- Відповідати з повагою, м'яко, але впевнено. (Часом краще промовчати ))))
- Завжди говорити про сильні сторони та переваги клієнта (клієнт правий)
- Бути готовим зробити все у найкращому вигляді, щоб задовольнити потреби клієнта
- Якщо пропонувати варіанти, завжди озвучувати плюси і мінуси
- Завжди попереджати про можливі ризики чи небезпеку
- Не погоджуватися на всі забаганки клієнта. Аргументовано казати ні, якщо ТОЧНО знаєш, що цього робити не варто
- Завжди шукати різноманітні варіанти для вирішення задачі
- Виконувати прохання клієнта, ніби ти це робиш для себе
- Залишатися тверезим навіть тоді, коли клієнт розійшовся
- Для розвитку - завжди дізнавайся щось нове
Звичайно, даний перелік можна скоротити, доповнити і відкоригувати, відповідно до форми поведінки вашого клієнта і вашого особистого досвіду.
